随着消费升级时代的到来如何根据个人口味调整墨西哥玉米饼的配方，“用户体验”正成为当下最时髦的黄金口头禅。但如果面对苍穹、扪心自问如何根据个人口味调整墨西哥玉米饼的配方，你真的真心体贴用户如何根据个人口味调整墨西哥玉米饼的配方了吗？

　　什么才是真正的“用户体验”思维jbo竞博下载？

　　什么才是极致的“用户体验”？

　　互联网时代，如何才能捉住用户的真正需求？

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　　腾讯微信、小米、7-Eleven、滴滴专车等大公司玩法思路颇值得你好好借鉴，绝对能刷新你的认知。

　　整 理 | 朱明琪

　　来 源 | 正和岛（ID：zhenghedao）

　　7-Eleven 铃木敏文：“读懂了世间的变化”，无论卖什么都能大卖

　　在零售业有一种说法：“世上只有两家便利店，7-Eleven便利店和其他便利店。”据资料，SEVEN& I控股公司目前为日本最大的零售集团，同时也是全球第四大，亚洲最大的零售王国，营业额约等于日本GDP的1.25%，可谓富可敌国，而其创始人就是被称为“日本新经营”之神的铃木敏文。

　　那么，7-Eleven俘获用户的关键是什么？铃木敏文在《零售的哲学》中称，消费就是一场心理战，在这场战斗中，竞争对手是客户的需求。“读懂了世间的变化”，无论卖什么都能大卖。

　　这其中，对顾客口味的敏锐捕捉，是铃木敏文的杀手锏。

　　铃木认为“越美味的东西越容易腻”，虽然美味，但却不会天天享用，反而是便当、饭团和面包这类顾客每天都会购买的经典款，在口味上要不断严格要求，推陈出新。

　　举个例子，7-11推出的红豆饭广受欢迎，但他们刚开始做的时候，味道相当一般。铃木敏文让负责红豆饭的员工进行了仔细调研，最后发现，红豆饭用蒸笼蒸才会激发红豆的香味，而当时店里都是用水煮。于是，铃木敏文下令，每家店铺都购置了大型蒸笼，一时间，日本大街小巷都是红豆味儿。

　　现在，红豆糯米饭团、“正宗炒饭”都成为直到今天依然大热的产品。为了实现从jbo竞博客户端“家常味道”转向“家中难以实现的味道”，汤汁和“Seven咖啡”也应运而生。

　　事实上，类似的例子还有很多，比如，经过证明，桃子放在冰箱里三个小时之后的味道是最甜美的，于是，铃木就在店铺里张贴海报，告诉消费者7-11的桃子举世无双如何根据个人口味调整墨西哥玉米饼的配方；大米也是如此，长时间存放大米会影响口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，并提示消费者每次购买都要适量。

　　于是，经常有人问铃木敏文：“为何你总能准确地把握顾客的心思呢？”铃木敏文认为这个问题的答案非常简单：“因为我本人就是一个任性而矛盾的顾客。”

　　微信张小龙：一定要让自己变“白痴”

　　张小龙，Foxmail 、微信创始人，腾讯高级执行副总裁。在业界，张小龙被无数程序员和产品经理奉若“神明”，那么，在他眼里，用户体验究竟是怎么一回事儿呢？其主要观点如下：

　　1、 用户体验就是让自己瞬间变成“白痴级用户”的速度，乔布斯能在1秒内让自己变成白痴，我们当然不如他，但一定要让自己变成“白痴”。

　　举个例子，我观察3岁的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时iphone通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会iphone解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。

　　所以，个人觉得用户体验的目标就是自然，一种通过肢体而非鼠标（甚至触屏）来完成的交互，也许代表了未来移动设备的交互方向。

　　2、 产品经理应更重视直觉和感性。

　　事实上，在张小龙这里，所有产品功能的创意，并非来自于用户调研，大部分是张小龙团队反复体验的结果。所以，他强调，移动互联网的最大特点是变化极快，传统的分析用户、调研市场、制定产品三年规划，在新的时代里已经落伍。产品经理更应该靠直觉和感性，而非图表和分析，来把握用户需求。

　　3、在某一场景下的用户体验才是一款互联网产品能否成功的关键。

　　为什么QQ成功了，而ICQ却死掉了，微信走红了，kik却默默无闻。对于一个应用性的社交工具，其核心价值是用户体验。就好像你所看到的，微信的很多功能都在其他软件工具上出现过。

　　比如，“摇一摇”，最早出现在Bump上，这 个软件是让两个人碰一下手机来交换名片，在中国并没有人知道这个软件，而我们把它移植到微信中，第一个月的使用量就超过了亿；语音通话功能早在2004年前后就成熟了，但也是在微信上被彻底引爆的。因此说，在某一场景下的用户体验是一款互联网产品能否成功的关键，而不是其他。

　　小米雷军：口碑是超预期，要有勇气限制毛利率

　　小米公司从真正开始商业运营至今，只有短短5年多的时间。仅用了两年半的时间，就把手机做到了中国第一，全球第三。2014年的营业额更是达到100亿美金。谈到成功经验，创始人雷军认为，做到极致的用户体验，即口碑，是关键因素之一。

　　雷军称，什么样的东西会有口碑？不仅是好的东西，也不仅仅是便宜的东西，又好又便宜就有口碑？不一定如何根据个人口味调整墨西哥玉米饼的配方！带来口碑的是超越预期。什么样的东西能超越预期？极致的东西。

　　此外，雷军还强调，毛利率越高的公司不一定越好，毛利率越高其实是一条不归路。提高产品价格就是在与用户慢慢变成敌人，一旦控制成本就会慢慢变成偷工减料。因此，如何做成一个伟大的公司，就要看该公司到底有没有勇气限制毛利率。

　　滴滴专车：以人为本的创新，提供更优质，更标准的出行服务

　　“企业需要以城市公民的身份来思考。滴滴希望换一种方式，从“环保、交通效率和城市生活空间的变化”三个方面着力推动城市发展。”

　　——滴滴出行-柳青

　　滴滴出行以人为本的思维方式，成就了滴滴出行行业霸主地位。

　　仅以滴滴专车这一个事业线为例，从2014年8月19日宣布推出，截至2016年第三季度，市场占有率增长至94.6%，持续处于绝对领先地位。

　　那么，滴滴专车具体是通过怎样的方式和标准来占领市场的？

　　1、价格标准，不许宰客。通过产品迭代，严格计算路程的合理性，有一个合理的计价方式，合理计价每一步。

　　2、所有车都是经过严格的车检，要求6年车龄以内，B级及以上非SUV车型，车身颜色为黑、白、灰。司机的服务也经过严格筛选，要求必须具备驾龄3年以上、无纹身、无犯罪记录，再进行严格的验车面试、司机培训等。滴滴专车每月还会去找用户做访谈大量的调研，甚至有专门的神秘访客，来保证司机服务

　　3、滴滴专车对于司机的品质服务无以复加，要求司机着装正式、统一，必须站在乘客旁边帮他开门、提行李，车上有免费的瓶装水、手机充电器，在未来滴滴专车一定还会提供更多专属服务。

　　滴滴专车希望所有乘客不再因为着急出行，而被迫忍受差的服务。滴滴专车要完成的第一个使命就是希望乘客有尊严的出行。

　　参考资料：

　　1、《腾讯传》，吴晓波著，浙江大学出版社

　　2、个人对用户体验的目标是，做到“自然”，张小龙，知乎周刊

　　3、雷军：马云睡觉的时候都在挣钱，互联网要走群众路线，雷建平，雷帝触网

　　4、7-11如何塑造出令人发指的用户体验，陈伟，芭莎男士

　　5、《零售的哲学jbo竞博下载》，铃木敏文著，顾晓琳译

　　6、《滴滴总裁柳青：创新以人为本正通过政企合作推动城市发展》，广州日报

　　7、中国IT研究中心(CNIT-Research)发布《2016年中国专车市场研究报告》

　　来源：正和岛

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